2006年2月25日，又是一个春雨细飞的周末，抬眼望去，城市的那端笼罩着一层薄薄的雾纱，飘逸、神秘而又有一种淡淡美丽的暖意。 今天搬迁新址的第九城市迎来的是一批特殊的玩家，他们将代表300多万魔兽用户揭开魔兽客服团队的神秘面纱…… 下午14:00玩家见面会正式开始，玩家代表们正在听着我们同事介绍第九城市的概况，以及接下来的行程安排和注意事项。

来到魔兽客服的工作区域了，“哟～，工作服的颜色还真多啊” “穿橙色工作服的是我们客服质量监控部门，主要负责客服内部各个部门的工作监控，找出工作中存在的问题与流程上的欠缺并提出整改方案，帮助客服人员不断提高工作质量。” “而那边穿天蓝色衣服的是Log&Pass9,LOG主要处理账号丢失后，物品的追查及恢复；外挂查证等工作。而Pass9可是说是一个帐号管理团队哦，玩家相关注册信息的核实、注册邮箱修改及充值查询等工作都是由他们来完成。” 面对着100多名GM组成的蓝色方阵，玩家们似乎有点开始兴奋了，毕竟在玩家心目中在GM就像一个可以掌控游戏中一切的神秘人物，既害怕又敬畏。 “GM回复玩家诉求的时候使用的是一种专门的GM工具，GM通过这个工具来接收不同服务器玩家发送的诉求，并同时用这个软件来回复玩家，在专门的系统中进行登记，然后由其他职能部门作后续的操作，最后由GM将结果反馈给玩家。” “要开这么多窗口阿？回的慢点也是应该的哦”玩家们此时也流露出表示理解的态度。 走过蓝色方阵，印入我们视线的是身穿粉红色工作服的CS（客户服务代表）工作区域，CS们的主要工作是接听玩家的来电，回复Mail并把需要处理的信息记录下来，提交给相关部门进行核实处理。 我们有国内顶级的Call Center系统，有电话语音，排队系统，录音，监听等完善的功能，专人定期维护，确保用户来电畅通。 “友善真诚”是我们对每个玩家的承诺,我们的员工们都是秉承着这一目标而努力的. 客服中心想玩家所想,在接待中心配备的电脑可以现场操作更改相关信息，玩家们饶有兴致的在尝试哪. 古话有云：“博众家之长，成一家之事” 问卷调查的环节也是必不可少的哦～

亲爱的玩家们，请写下你们最中肯的意见,发表你们最真实的想法。 因为您的每个建议都将可能改变历史…… 在休息片刻后，紧接着的是分组讨论会。 分别进行针对公会发展与管理；游戏问题与未来走势进行了更深入的探讨。 玩家座谈会 来自公司产品，技术，销售，市场，客服等部门的经理主管们坐到了玩家中间，与玩家做了面对面的交流。 此时的玩家们情绪也十分高涨，讨论进行中…… 很快，几个小时的见面会结束了，袋子里面装的是我们小小的心意，但也是我们对玩家如此支持我们游戏大大的感谢啊。 看，照片中玩家脸上洋溢的是满意的笑容。 这个不正应证了2006我们客服的目标――“用户满意”吗？ 一份期待、一份希望、一份耕耘，一份收获。 玩家们请相信我们，相信魔兽客服团队。因为我们永远都是魔兽最坚强的守护之盾。

咦，图片怎么没了？我可是一张一张手动插入图片的啊。。。。

算了，发个链接http://www.wowchina.com/news/main/29257.shtml

大家注意最后那个盾http://www.wowchina.com/images_wow/news/main/2006/3/3/16663.jpg

太BT了，有了它，GM才这么无敌！！！

再发新闻两篇：

1 没有“黑手”

在暴雪论坛上，有玩家指出某些职业的装备总是在掉落，即使已经没人需要它们。暴雪工作人员回答道：　　假如将一个硬币弹空100次，那么每一面都有相同的向上几率。物品掉落虽然不是只有两面，但它的随机性道理相同，在每个物品的掉落率上。如果一些物品总是没掉落，那么只能用“厄运”来形容。我认为谁拾取尸体或指定谁去拾取尸体并不会改变物品的掉落。

所以，不要再怪RL手黑了！

2 九城应对玩家315集体罢玩事件

《魔兽世界》千人断线事件终于测试到了玩家的心理承受底限，在有玩家网上发帖号召3月15日集体罢玩后，游戏运营商第九城市昨天终于承诺将出台安抚性补偿措施！，以稳定“游民”的情绪。　　事故原因　　在给本报发来的书面解释中，第九城市称此次“安其拉开门”事件吸引了数以万计的中国玩家，在2月28日和3月1日的事发过程中，出现了过多玩家共同涌向同一地区，超出了相应服务器的系统容量，致使玩家遭遇断线的情况。　　补偿措施　　第九城市对此表示歉意，并立即联系游戏开发商暴雪娱乐公司开始对事件展开调查，调查结果将尽快公布。同时第九城市也承诺在认定参与游戏的玩家和受损失的程度后，给予相应的补偿。第九城市有关人士告诉记者，目前并没有玩家直接与公司就此事件进行谈判。该人士同时透露，近期第九城市将开放新的服务器以疏解玩家人数上涨的压力。　　据报道，服务器的频繁故障，已经成了《魔兽世界》在北美、欧洲、韩国和中国的死穴，甚至被一家美国游戏爱好者网站剥夺授予《魔兽世界》的2004年度最佳游戏称号，去年北美88组服务器中20组同时DOWN机，令暴雪总裁MikeMorhaime不得不以公开信形式道歉，并承诺给玩家补偿免费游戏时间。　　第九城市上周发布的最新财报显示，2005年全年收入达4.65亿元，其中去年6月推出的《魔兽世界》游戏的收入就接近4亿元，占其总收入近九成。

有补偿哦，大家关注下自己的帐户上是多时间了还是。。。。